ITIL® 4 - Foundation + Certification

Dernière mise à jour : 18/03/2021

Description
Module 1 : Présentation de ITIL

  • De ITIL à ITIL 4
  • ITIL 4
  • ITIL Service Value System
  • Le modèle à 4 dimensions
  • L'évolution de la gestion de service

Module 2 : Les concepts de la gestion de service
  • La gestion de service
  • Notion de valeur
  • L'utilité et la garantie
  • La création de valeur
  • La cocréation de valeur
  • Les produits et les services
  • Les offres de services
  • Les relations de service
  • Organisations et parties prenantes
  • La fourniture de service
  • La consommation de service
  • Les relations de service
  • Notion de couts
  • Notion de risques

Module 3 : Les 4 dimensions de la gestion des services
  • Présentation du modèle
  • Organisation et personnes
  • Information et technologie
  • Partenaires et prestataires
  • Flux de valeur et processus
  • Le modèle PESTLE

Module 4 : ITIL Service Value System
  • Qu'est ce que ITIL Service Value System
  • Les composants de ITIL Service Value system
  • Les opportunités
  • Les demandes
  • La valeur
  • Les principes directeurs
  • La gouvernance
  • La Service Value Chain
  • Les pratiques ITIL
  • L'amélioration continue

Module 5 : ITIL Service Value Chain
  • Qu'est ce que ITIL Service Value Chain
  • Les activités de ITIL Service Value Chain
  • Notion de chaine de valeur
  • Activité Projeter
  • Activité Améliorer
  • Activité Engager
  • Concevoir et Transférer
  • Obtenir et Construire
  • Délivrer et Supporter

Module 6 : Les principes directeurs d'ITIL
  • Qu'est ce qu'un principes directeur
  • Les 7 principes directeurs
  • Se concentrer sur la valeur
  • Démarrer là où vous êtes
  • Progresser de façon itérative en s'appuyant sur les retours d'expérience
  • Collaborer et promouvoir la visibilité
  • Penser et travailler de façon holistique
  • Rester simple et pragmatique
  • Optimiser et automatiser

Module 7 : Introduction aux pratiques ITIL
  • Qu'est ce qu'une pratique ITIL
  • Vue d'ensemble

Module 8 : Les pratiques de gestion généralistes
  • Amélioration continue
  • Gestion des relations
  • Gestion des fournisseurs

Module 9 : Pratiques de gestion de service
  • Habilitation des changements
  • Gestion des incidents
  • Gestion des actifs informatiques
  • Surveillance et gestion des évènements
  • Gestion des problèmes
  • Gestion des versions
  • Gestion de configuration des services
  • Centre de services
  • Gestion des niveaux de service
  • Gestion des demandes de services

Module 10 : Les pratiques de gestion technique
  • La gestion des déploiements
Objectifs de la formation
La nouvelle version ITIL® V4, publiée en 2019, intègre les nouvelles pratiques adaptées du digital, des méthodes Agiles et de DevOps.
Objectifs :
  • Comprendre les concepts clés de la gestion de service
  • Comprendre comment les principes directeurs d'ITIL peuvent aider une organisation à adopter et à adapter la gestion de services
  • Comprendre les 4 dimensions de la gestion de service
  • Comprendre l'objectif et les composants du système de valeur du service ITIL
  • Comprendre les activités de la chaîne de valeur des services et leur interconnexion
  • Connaître le but et les termes clés de 15 pratiques ITIL
  • Comprendre 7 pratiques ITIL
Public visé
  • Tout public, partie-prenante dans une démarche ITIL au sein d'une entreprise ou de celle de ses clients.
Prérequis
  • La connaissance des principes d'un système d'informations et/ou d'un système qualité et /ou une culture informatique d'entreprise est recommandée.
Modalités pédagogiques
Inter-Entreprises / Intra-Entreprises
En présentiel et/ou téléprésentiel
Moyens et supports pédagogiques
Dans le cas d'une formation réalisée dans nos locaux, salle de formation équipée :
- un poste informatique par apprenant
- un bloc-notes + stylo
- un support de cours
- un espace de partage en ligne
- un vidéoprojecteur
- un tableau blanc
- connexion Internet
Modalités d'évaluation et de suivi
  • Les trois jours consistent en une présentation interactive d'ITIL® 4 et s'accompagne d'exercices en groupe.
  • La dernière demi-journée est consacrée à la réalisation d'examens blancs et au passage de la certification.
  • Passage de l'examen de certification en Français.






 

M'inscrire à la formation

Lieu :
Salle à définir - AIX - 970, rue René Descartes Horizon Ste-Victoire Bat B 13100 Aix en Provence FRANCE
Balma
Salle à définir - AIX - 970, rue René Descartes Horizon Ste-Victoire Bat B 13100 Aix en Provence FRANCE
Balma
Détail des horaires :
Ajouter au panier
  • Catégorie : Gouvernance
    Sous-Catégorie : ITIL
  • Durée : 21h
  • Prix : 1 590 € HT
  • Référence : MOD_2019069
Prochaines Sessions
  • 07/06/21 → 09/06/21 CPF Aix en Provence
  • 07/06/21 → 09/06/21 CPF Balma
  • 25/08/21 → 27/08/21 CPF Aix en Provence
  • 20/09/21 → 22/09/21 CPF Balma
Dans la même catégorie