Sensibilisation à ITIL

Dernière mise à jour : 31/03/2021

Description
Module 1 : Introduction à ITIL
  • Le point de vue des utilisateurs / clients
  • Qu'est-ce que la production informatique ?
  • L'approche processus
  • Les Facteurs Clés de Succès
  • Historique et acteurs de l'ITSM
  • La notion de service et de gestion de service
  • Les 4 concepts de base
  • ITIL 4 en synthèse (vision globale)

Module 2 : ITIL 4 : Niveau domaines
  • Place dans le cycle de vie des services
  • La stratégie des services
  • La conception des services
  • La transition des services
  • L'exploitation des services
  • L'amélioration continue des services

Module 3 : La stratégie des services
Les processus de stratégie des services
  • Définir le marché
  • Développer les offres
  • Développer les actifs stratégiques
  • Préparer pour l'action
Les processus de l'économie des services
  • Gestion financière
  • Gestion du portefeuille des services
  • Gestion de la demande

Module 4 : La conception des services
  • Gestion du catalogue des services
  • Gestion de la capacité
  • Gestion de la disponibilité
  • Gestion de la continuité des services
  • Gestion de la sécurité de l'information
  • Gestion des fournisseurs
  • Gestion des niveaux de services

Module 5 : La transition des services
  • Planification et support à la transition
  • Gestion des changements
  • Gestion des actifs de services et des configurations
  • Gestion des mises en production et des déploiements
  • Validation et tests de services
  • Évaluation
  • Gestion des connaissances

Module 6 : Les opérations des services
Processus d'exploitation des services
  • Gestion des évènements
  • Gestion des incidents
  • Exécution des requêtes
  • Gestion des problèmes
  • Gestion des accès
  • Fonctions d'exploitation des services
  • Le Service Desk
  • Gestion des opérations informatiques

Module 7 : L'amélioration continue
  • Processus d'amélioration en 7 étapes
  • Reporting des services
  • Mesure des services
Objectifs de la formation
A l'issue de la formation les stagiaires maîtrisent le vocabulaire et les concepts de l'ITSM et disposent d'une vision précise des principes et des processus du référentiel ITIL.
  • Découvrir le référentiel de bonnes pratiques ITIL
  • S'approprier le vocabulaire ITIL
  • Comprendre le contenu du référentiel (l'apport de chaque processus)
  • Les processus clés d'ITIL 4
Public visé
Personnes impliquées dans les activités relatives aux services informatiques (IT), qu'il s'agisse d'activités opérationnelles ou d'activités de gestion.
Prérequis
Aucun pré-requis.
Modalités pédagogiques
Inter-Entreprises / Intra-Entreprises
Moyens et supports pédagogiques
Salle de formation équipée :
- un poste informatique par apprenant
- un bloc-notes + stylo
- un support de cours
- un espace de partage en ligne
- un vidéoprojecteur
- un tableau blanc
- connexion Internet
Modalités d'évaluation et de suivi
Questionnaire en ligne permettant l'évaluation des pré-requis.
Questionnaire de satisfaction de fin de stage.











 

M'inscrire à la formation

Lieu :
Salle à définir - AIX - 970, rue René Descartes Horizon Ste-Victoire Bat B 13100 Aix en Provence FRANCE
Balma
Balma
Salle à définir - AIX - 970, rue René Descartes Horizon Ste-Victoire Bat B 13100 Aix en Provence FRANCE
Balma
Salle à définir - AIX - 970, rue René Descartes Horizon Ste-Victoire Bat B 13100 Aix en Provence FRANCE
Balma
Salle à définir - AIX - 970, rue René Descartes Horizon Ste-Victoire Bat B 13100 Aix en Provence FRANCE
Balma
Salle à définir - AIX - 970, rue René Descartes Horizon Ste-Victoire Bat B 13100 Aix en Provence FRANCE
Détail des horaires :
Ajouter au panier
  • Catégorie : Gouvernance
    Sous-Catégorie : ITIL
  • Durée : 7h
  • Prix : 690 € HT
  • Référence : SENSITIL
Prochaines Sessions
  • 25/05/21 Aix en Provence
  • 25/05/21 Balma
  • 30/08/21 Balma
  • 30/08/21 Aix en Provence
  • 11/10/21 Balma
Dans la même catégorie