Windows 11 - Troubleshooting

Module 1 : Introduction et méthodologie de dépannage

• Comprendre l'importance d'une méthodologie de dépannage structurée.
• Présentation de Windows 10 et 11 : fonctionnalités clés et environnement système.
• Exploration du rôle et du périmètre d'un technicien support.
• Identification des outils de surveillance et de diagnostic disponibles sous Windows.
• Présentation de la gestion des identités en ligne avec Entra ID.
• Présentation de la gestion des postes avec Microsoft Intune.
• Le rôle de l'Intelligence Artificielle (IA) dans les processus de dépannage.

Module 2 : Dépannage matériel et gestion des pilotes

• Diagnostic des défaillances matérielles courantes et solutions associées.
• Résolution des erreurs liées aux pilotes de périphériques.
• Gestion des espaces de stockage et dépannage des pannes physiques.
• Surveillance de la fiabilité du système et configuration du registre pour des interventions avancées.

Ateliers :  A l'aide de PowerShell : Identifier/collecter les fichiers pilotes d'un poste, gérer les espaces de stockage. Monitorer l'état système à l'aide du moniteur de ressources.

Module 3 : Résolution des problèmes réseau

• Analyse et diagnostic des paramètres réseau.
• Identification et correction des problèmes de connectivité réseau.
• Études de cas pratiques : résolution de pannes typiques rencontrées en entreprise.

Ateliers : Les commandes CMD et PowerShell pour l'identification et les opérations de maintenance. Monitorer l'état des interfaces réseaux à l'aide du gestionnaire des tâches et du moniteur de ressources. Utilisation de WireShark.

Module 4 : Gestion des paramètres utilisateurs et récupération des données

• Résolution des erreurs de connexion et des problèmes liés aux profils utilisateurs.
• Dépannage des paramètres utilisateur et des stratégies GPO (Group Policies Object).
• Gestion et dépannage des dossiers de travail et de OneDrive.
• Introduction aux outils et techniques de récupération des données : récupération des fichiers supprimés ou endommagés.
• Résolution des conflits d'accès aux fichiers et des problèmes liés à BitLocker et EFS.

Ateliers : Identifier les paramètres de profil à l'aide de la base de registre.

Dépanner les profils temporaires. Récupération de fichiers supprimés dans OneDrive.

Module 5 : Dépannage des applications et gestion des performances

• Identification et correction des problèmes d'installation des applications bureautiques.
• Gestion des applications UWP.
• Résolution des erreurs d'accès aux applications web.
• Surveillance des performances système :
  • Utilisation des outils de diagnostic pour améliorer les performances globales.

Ateliers : A l'aide de PowerShell : identifier les packages d'applications universelles, gestion des applications provisionnées associées au système. Utiliser le gestionnaire de tâches et le moniteur de ressources pour analyser les performances.

Module 6 : Maintenance et dépannage avancé du système d'exploitation

• Résolution des problèmes de démarrage et de récupération système.
• Présentation de l'environnement de récupération Windows (WinRE).
• Gestion des lecteurs protégés avec BitLocker et dépannage avancé.

Ateliers : Dépanner le démarrage du système depuis l'environnement de récupération [WinRE]. Exploitation du kit MsDaRT pour le diagnostic et le dépannage de Windows.

Module 7 [optionnel] : Introduction à la gestion des identités et des postes modernes

• Consultation les journaux d'activités des utilisateurs. Identifier les problèmes de connexion.
• Consulter l'état de conformité des postes au travers de Microsoft Intune.
• Collecter les informations de diagnostic depuis Microsoft Intune.

Ateliers : Identifier les erreurs de connexion d'un utilisateur depuis le centre d'administration Entra ID. Identifier les erreurs de conformité et consulter l'ensemble des actions disponibles permettant d'agir sur un poste à distance managé via Intune.

• Appréhender les étapes de planification et les méthodologies à adopter pour résoudre les problèmes sur Windows 11.
• Analyser et résoudre les difficultés liées au démarrage du système et à la gestion des services de Windows 11.
• Résoudre les conflits liés aux périphériques matériels et aux pilotes.
• Dépanner les problèmes de réseau ainsi que les paramètres des utilisateurs.
• Traiter les dysfonctionnements liés à l'installation et au fonctionnement des applications.
• Effectuer la maintenance et récupérer les données sur des périphériques tournant sous Windows 11.
• Identifier et analyser les goulots d'étranglement système ainsi que leurs causes.

• Techniciens support informatique : Professionnels chargés de fournir une assistance technique et de résoudre les problèmes liés aux postes de travail sous Windows.
• Administrateurs systèmes et réseaux : Spécialistes souhaitant approfondir leurs compétences en dépannage et en maintenance des systèmes Windows 10, 11.
• Ingénieurs en support technique : Ceux impliqués dans la résolution des problèmes complexes ou critiques au sein des environnements bureautiques.
• Consultants IT : Professionnels conseillant ou intervenant chez des clients pour optimiser la gestion des infrastructures Windows.
• Responsables IT : Personnes supervisant les équipes techniques et souhaitant mieux comprendre les outils et processus de dépannage.

• Avoir suivi la formation « MD-102 Administrateur de points de terminaison » ou posséder des compétences équivalentes (installation, configuration et administration de Windows).
• Avoir une connaissance de base en réseau, des services Active Directory Domain (AD DS), des infrastructures PKI, ainsi que de Windows Server.

Session dispensée en présentiel ou téléprésentiel, selon la modalité inter-entreprises ou intra-entreprises sur mesure. 

La formation est animée par un(e) formateur(trice) durant toute la durée de la session et présentant une suite de modules théoriques clôturés par des ateliers pratiques validant l'acquisition des connaissances. Les ateliers peuvent être accompagnés de Quizz.

L'animateur(trice) présente la partie théorique à l'aide de support de présentation, d'animation réalisée sur un environnement de démonstration.

En présentiel comme en téléprésentiel, l'animateur(trice) accompagne les participants durant la réalisation des ateliers.

Cadre présentiel

Salles de formation équipées et accessibles aux personnes à mobilité réduite.

- Un poste de travail par participant

- Un support de cours numérique ou papier (au choix)

- Un bloc-notes + stylo

- Vidéoprojection sur tableau blanc

- Connexion Internet

- Accès extranet pour partage de documents et émargement électronique

Cadre téléprésentiel

Session dispensée via notre solution iClassroom s'appuyant sur Microsoft Teams.

- Un compte Office 365 par participant

- Un poste virtuel par participant

- Un support numérique (PDF ou Web)

- Accès extranet pour partage de documents et émargement électronique

Avant

Afin de valider le choix d'un programme de formation, une évaluation des prérequis est réalisée à l'aide d'un questionnaire en ligne ou lors d'un échange avec le formateur(trice) qui validera la base de connaissances nécessaires.

Pendant

Après chaque module théorique, un ou des ateliers pratiques permettent la validation de l'acquisition des connaissances. Un Quizz peut accompagner l'atelier pratique.

Après

Un examen de certification si le programme de formation le prévoit dans les conditions de l'éditeur ou du centre de test (TOSA, Pearson Vue, ENI, PeopleCert)

Enfin

Un questionnaire de satisfaction permet au participant d'évaluer la qualité de la prestation.